Süleyman Sözen, Yönetim Kurulu Başkanı

Benim için güven, bankacılığın temeli demektir. Zaten bankacılığın çıkış sebebi de, insanların güvenilir insan arama ihtiyacıyla birliktedir. Bankacılığın olmazsa olmazıdır güven. Bu güven, topluma, çalışana, ortaklara, müşterilere verilmesi gereken bir histir. Güveni başlatan ve koruyan, devam ettiren çalışanlarıyla ortaklarıdır. Bence de biz Garanti olarak bu işi becerdik ve bu güveni sağladık, toplumun en güvenilir müesseselerinden bir tanesi olduk.

Recep Baştuğ, Yönetim Kurulu Üyesi, Genel Müdür

Benim için güven, sadakat, sırdaşlık, tutarlılık ve itibar kavramları arasındaki sıkı bağı temsil eder. Bankamızın uzun yıllardır çalışanına, müşterisine, sermayedarına ve ülkesine yaşattığı en önemli kavram güven duygusu olmuştur. Birbirimize güvenimiz, işimizin en önemli parçası olan müşterimizle kurduğumuz bağın temel dayanağıdır. Bu kırılgan ve çok önemli bağı hiç koparmadan, güvene dayalı bir müşteri deneyimi oluşturmak, biz Garanti BBVA’lılar için en büyük önceliktir.

Sema Yurdum, Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi

Benim için güven, bir solukta söyleyebildiğimiz, ama her zaman kalbimize iyi gelen, içimizi ısıtan bir kavramdır. İçinde direnç vardır, dayanıklılık vardır, istikrar vardır, açık iletişim vardır, paylaşım vardır, dürüstlük, sevgi ve saygı vardır. Bütün bu kavramların oluşturduğu güven, tabii ki uzun süreçlerle, yoğun çabalarla ve çalışmalarla oluşur, hem kişisel olarak, hem de hayatımızda, kurumsal hayatımızda. Özellikle kurumsal hayatımıza baktığımız zaman, kurumsal kültürün oluşması sırasında buna dikkat ederek, güven unsurunu odak noktası olarak ele alırsak, toplumla, paydaşlarımızla bir arada olarak yaşamamızda daha sağlam bir ilişki kurmuş oluruz. Ben Garanti BBVA’nın bu ilişkiyi çok sağlam kurduğuna ve tüm paydaşlarıyla ve muhatap olduğu kitlelerle güven unsurunu yeşerttiğine ve uzun yıllar boyunca bunu koruyacağına inanıyorum.

Canan Özsoy, Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi

Benim için güven çok güçlü bir kavram, çok değerli bir kelime. Oluşturması zor, yok etmesi kolay. Onlarca yılda sevgiyle, açık iletişimle ve doğrulukla kurduğumuz güven. Sürdürülebilirlik için temel bir öge güven. Atamızın da dediği gibi “Türk! Öğün. Çalış. Güven”.

Dr. M. Cüneyt Sezgin, Yönetim Kurulu Üyesi

Benim için hayattaki en önemli unsur güvendir. Gerçek olan şu ki, evren, doğa, tüm yaşamımız belirsizlik ve öngörülemezlik üzerine kurulmuştur. Bu nedenle yaşam boyu güvenecek bir şeylerin arayışı içinde olur ve bunun için gayret gösteririz. Bireyler gibi aileler, toplumlar ve kurumlar önce bu güveni sağlamak, sonrasında da sürdürmek için hiç bitmeyen bir gayret sarf eder. Güvenin gerçek anlamda var olması, her şeyden önce karşılıklı olmasına bağlıdır. Büyük bir aile olarak, çalışanlarımız, müşterilerimiz ve top yekûn tüm paydaşlarımızla karşılıklı bir güven ilişkisini önce yaratmamız, sonrasında da birbirine güvenen ve birbirine güven veren bir yapı kurmamız, uzun vadeli başarımızın en önemli şartı ve güvencesidir.

Ebru Dildar Edin, Genel Müdür Yardımcısı - Kurumsal, Yatırım Bankacılığı ve Global Piyasalar

Bizim için sektörde getirdiğimiz yenilikler sayesinde kazandığımız “öncü” kelimesi, sürdürülebilir kalkınma odağında anlam kazanıyor. Sorumlu Bankacılık Prensipleri doğrultusunda, yenilikçi bakış açımızla yalnızca kendi sektörümüzde değil, ekonomiye katkı sağlayan tüm alanlarda ihtiyacımız olan dönüşümü sağlamak için tüm gayretimizle çalışıyoruz. Ülkemizin, sürdürülebilir kalkınma yolunda attığı her adımın arkasında güç veren, tüm paydaşlarıyla birlikte gelişimi sorumluluk olarak algılayan bir misyonumuz var. Yaşadığımız dünyaya, topluma, müşterilerimize ve çalışanlarımıza karşı sahip olduğumuz sorumluluğun bilincindeyiz. Garanti BBVA olarak, değer yaratmayı bu şekilde tanımlıyoruz. Ekonomiye olan katkımızı ve tüm paydaşlarımıza etkimizi; öncü olmak, dönüşümü şekillendirmek ve uzun soluklu değer yaratmak kapsamında ele alıyoruz. Öncü olmak ve bunu korumak, etkimizi arttırmak ve sürdürülebilir bir dünya yaratmak için hep birlikte çalışıyoruz.

Çağrı Süzer, Genel Müdür - Garanti BBVA Ödeme Sistemleri

Bizim için öncü, sektöründe ilk olup yol göstermek, ödeme teknolojileri alanında 20 yılı aşkın süredir referans kurum olmak demek. Yenilikçi çalışmalarla, global ölçekte ilklere imza atmak demek. Dünyaca tanınan, Türkiye’nin en çok kullanılan kredi kartı markalarını, her gün müşterilerimiz için daha iyiye taşımak demek. Bu bakış açısıyla, Garanti BBVA Ödeme Sistemleri olarak, gelecekte de her zaman öncü olamaya, en gelişmiş ödeme teknolojilerini müşterilerimizle buluşturmaya devam edeceğiz.

Murat Atay, Genel Müdür - Garanti BBVA Mortgage

Bizim için öncü kelimesi, bir ilk olarak kuruluşundan bugüne Garanti BBVA Mortgage’ın sektördeki liderliğini tanımlıyor. Mortgage uzmanlığımızın arkasında, konut finansmanına bütünsel yaklaşımımız yatıyor. Sürdürülebilirlik de şüphesiz bu yaklaşımın ayrılmaz bir parçası. Türkiye’nin kentsel dönüşüm, enerji verimliliği ve yeşil bina konularında bilinçlendirilmesine önemli katkılarda bulunuyoruz. Yurtdışından sağladığımız fonlarla Türkiye’nin ilk Yeşil Mortgage ürününü hayata geçirdik. Bu ürünle finanse ettiğimiz konutlarda en az %40 enerji verimliliği sağlayarak, Türkiye’nin düşük karbon ekonomisine geçişine destek oluyoruz. Avrupa Birliği’nin desteklediği Enerji Verimli Mortgage Girişimi’ne, Türkiye’den üye ilk banka ve Avrupa Birliği dışından üye olan üçüncü ülke olduk. Oluşumlarda aktif rol alarak, Türkiye’de enerji verimliliğiyle ilgili farkındalığı artırmak ve çözümün bir parçası olmak için çalışıyoruz.

Oluşumlarda aktif rol alarak, Türkiye’de enerji verimliliğiyle ilgili farkındalığı artırmak ve çözümün bir parçası olmak için çalışıyoruz.

Utku Ergüder, Genel Müdür - Garanti BBVA Yatırım

Bizim için öncü, herkesin takip edeceği yolu belirleyendir. İhtiyaçları önceden tespit edip, en yenilikçi çözümlerle alternatifler yaratandır. Garanti BBVA Yatırım olarak, yatırımcılarımızın beklentilerini anlayıp, kurumsal finansman, yurt içi ve yurt dışı hisse piyasaları, vadeli işlemler ve opsiyon piyasalarında, en doğru danışmanlığı vererek sektöre öncülük etmeye devam edeceğiz.

Sibel Kaya, Direktör - Yetenek ve Kültür

Bizim için öncü, Garanti BBVA’nın gerçekleştirdiği tüm ilk’lere hayat veren insanların başarısı. Garanti BBVA’da çalışan, insan kaynağına yönelik atılan her adımda merkezde yer alır. Çalışanlar olarak bizlerin katkılarıyla gelişen ve dönüşen kültürümüzün temelinde, insana verilen değer var. Bu değer, fikir ve görüşlerimizi açıkça dile getirebilmek, sunulan fırsatlara ihtiyaçlarımız doğrultusunda yön verebilmek ve hatta karar mekanizmalarında yer alabilmek demek. Garanti BBVA, başarı yolunda, odağından insanı, sosyal bir varlık olmanın gereksinimlerini eksik etmeden, nice öncü uygulamalara imza atmaya devam edecek.

Cemal Onaran, Genel Müdür Yardımcısı - Küçük ve Orta Boy İşletmeler Bankacılığı

Bizce sürdürülebilirlik, toplumda eşit fırsatlara sahip bireylerle gerçekleşebilir. Bu doğrultuda atılacak en önemli adım ise, kadınların iş hayatına daha çok ve daha etkin katılması diye düşünüyorum. Bu hedef çerçevesinde, ekosistem içerisindeki tüm paydaşların kadın girişimcileri desteklemeleri ve cesaretlendirmeleri çok önemli. Biz Garanti BBVA olarak, on iki yıldır kesintisiz kadın girişimcileri destekliyoruz ve desteklemeye de devam edeceğiz.

Mahmut Akten, Genel Müdür Yardımcısı - Bireysel Bankacılık

Bizim için sürdürülebilirlik, sorumlu bankacılık demektir. Sorumlu bankacılığın ilk olarak bireysel bankacılıkta, müşteriyle iletişim en önemli parçasıdır. Müşteriyle şeffaf bir şekilde iletişimde bulunmak, müşterinin ihtiyaçlarını gidermek, en kritik konuların başında gelmektedir. İkinci konu ise, müşterilerimize en çok destek olacağımız konu, iklim değişikliğinde onların yanında olabilmektir. Bunu da iki şekilde yapıyoruz. Birincisi, finansman anlamında bireysel müşterilerimize direkt olarak ısı yalıtımı, güneş panelleri gibi bu konuda önde olan konularda ucuz kredi sağlamak, daha uygun kredi sağlamak. İkincisi ise bu konuda inovasyonu itecek büyük şirketlere, fonlar aracılığıyla bireysel müşterilerimizin yatırım yapmasını sağlamak diye ifade edebilirim.

Emre Hatem, Direktör - Yatırım Bankacılığı ve Finansman

Bizim için sürdürülebilirlik işimizin en temel parçası. Bugüne kadar sürdürülebilir kalkınmaya sağladığımız katkı 50 milyar TL’ye ulaştı. Dow Jones Sürdürülebilirlik Endeksi’nde Türkiye’den 6 yıldır üst üste yer almaya hak kazanan tek şirketiz. 2020 CDP İklim Değişikliği Endeksi’nde Türkiye’den yer alan tek bankayız. Bu öncü uygulamalarımızla sektöre yön vermekten gurur duyuyoruz.

Mustafa Sağlık, Direktör - Orta ve Büyük İşletmeler Bankacılığı

Bizim için sürdürülebilirlik, KOBİ müşterilerimizle birlikte büyümek demek. Çevreye duyarlı, toplum bilinciyle hareket eden, geleceğe hazır KOBİ’lerin, sürdürülebilir kalkınmanın temelini oluşturduğuna inanıyoruz. KOBİ’lerin finansal ihtiyaçlarına sunduğumuz çözümlerle, biz de bu yolda katma değeri yüksek üretim yapmalarına destek oluyoruz. Yenilenebilir enerji kullanımı da bu kapsamda önemle artan desteğimizin olduğu bir alan. Garanti BBVA olarak, KOBİlerin çevresel ve sosyal farkındalığı yüksek, sağlam yönetim yapılarına ulaşmaları için, her zaman yanlarında olmaya devam edeceğiz.

Tolga Eren, Ankara 1 Bölge Müdürü

Bizim için sürdürülebilirlik, müşterilerimizin yaşam döngüsünün her evresinde çözüm ortağı olarak yanlarında yer almaktır. Bunu yaparken amaç ve önceliğimiz, müşterilerimize kişiselleştirilmiş bir hizmet deneyimi yaşatmak. Bu bağlamda, onlara güven ve empatiye dayalı, beklentilerinin ötesinde bir deneyim sunmanın, bizi sürdürülebilir müşteri sadakati ve bağlılığına ulaştıracağını biliyoruz. Bunun için, her hizmet noktasında, tüm gücümüzle çalışıyoruz.

Burak Ali , Genel Müdür - Garanti BBVA Emeklilik

Bizim için sorumluluk, müşterilerimize yıllar sonra, iyi ki Garanti BBVA Emeklilik ile çalışmışım dedirtmektir. Bizim ürünlerimiz insan hayatın temeline dokunur. Müşterimiz ya bireysel emeklik hesabı açtırarak bize geleceğini teslim eder, ya da hayat sigortası alarak bu hayattan ayrıldığında sevdiklerini teslim eder. Müşterilerle yıllar boyu sürecek bir birlikteliktir. O sebeple, bu sorumluluğun bilinciyle, Garanti BBVA Emeklilik olarak her gün işimize geliyoruz. Gelecekte de müşterilerimizin yanında olmaya ve değer katmaya devam edeceğiz.

Mahmut Kaya, Genel Müdür - Garanti BBVA Portföy

Bizim için sorumluluk, sorumlu yatırım; sosyal, çevresel ve kurumsal yönetim kriterlerini, tüm yatırım süreçlerimize dahil etmektir. Bu kriterlere verdiğimiz önemin, yatırımcılarımız için iki önemli faydası olduğunu düşünüyoruz. Birincisi, şirketlerde oluşan bu farkındalığın, daha iyi bir dünya, ekonomi ve finans sitemi için kritik öneme sahip olduğunu düşünüyoruz. İkincisi de, bu şirketlerin rakiplerine göre çok daha başarılı performans gösterdiğini ve onlara yapılan yatırımların geri dönüşünün çok daha güçlü olduğunu görüyoruz. Sonuç olarak, sorumlu yatırım yaklaşımı, finansal getiriyi ahlaki, etik ve çevresel önceliklerle birleştirmemizi sağlıyor. Garanti BBVA Portföy olarak sorumlu yatırım yaklaşımımızla, tüm paydaşlarımıza değer yaratmaya devam edeceğiz.

Hülya Türkmen, Direktör - Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti

Bizim için sorumluluk, yaşattığımız her deneyimin müşterilerimiz tarafından memnuniyetle karşılanması için çalışmak demek. Müşterilerimizi yakından tanımak, ihtiyaçlarını anlamak, onlar için önemli olabilecek konuları düşünüp, sormalarına gerek kalmadan bilgilendirme yapmak, sorumluluğumuzun bir parçası. Bizim sorumluluğumuz; hayatlarının her evresinde müşterilerimizin yanında durmak, en doğru finansal kararları almaları için onlara destek olmak.

Elif Güvenen, Direktör - Kurumsal Marka Yönetimi ve Pazarlama İletişimi

Bizim için sorumluluk, öncelikle ülke ekonomisinin, reel sektörün, müşterilerimizin finansal sağlığına katkı sağlamaktır. Ekonominin devamlılığı için misyon üstlenmek demektir. İşte bu sorumluluk bilinci, parçası olduğumuz bu dünyada, doğa ve toplum için yapmamız gerekenleri daima bize hatırlatır. Çevreyi korumada, eğitimde, kültür-sanatta, sporda, girişimcilikte, toplumsal cinsiyet eşitliği alanlarında değer yaratmaktır. Yarattığımız değeri kalıcı hale getirmek ve sürekli büyütmek demektir. Çünkü bizim için sorumluluk, dünyaya ve geleceğe iyi bakmaktır.

Zeynep Özer Yıldırım, İstanbul Kozyatağı Ticari Şube Müdürü

Bizim için sorumluluk, bankacılık hizmetinin çok ötesinde. Müşterilerle kurduğumuz ilişkileri, sadece finansal ürün alım satımı olarak tanımlayamayız. Müşterilerimiz için biz, onların finansal danışmanıyız, iş ortağıyız. Uzmanlığımızla, müşterilerimizden çok onları düşünerek verdiğimiz finansal danışmanlık, dış ticaret, nakit yönetimi hizmetleriyle onlara en uygun çözümleri, en hızlı şekilde sunmayı hedefliyoruz. Bu sorumluluk bilinciyle de, müşterilerimizin iyi günde, kötü günde, her zaman yanında oluyoruz. Kurduğumuz uzun soluklu ilişkilerde, müşterilerimizin işlerinin karlı ve sürdürülebilir büyüdüğüne tanık olmak, onlarla birlikte büyümek, bizim için en büyük mutluluk.

İlker Kuruöz, Genel Müdür Yardımcısı - Mühendislik Hizmetleri ve Veri

Bizce çeviklik, kurumların değişen şartlar altında hızla adaptasyon gösterip, yeni ürün ve servisleri o şartlar altında çıkartabilmesi ve iş sürekliliğinin devamını sağlayabilmesidir. Garanti BBVA olarak, sektörde öncü olduğumuz çevik metodolojileri kullanmaya ve organizasyonel adaptasyona uzunca bir süredir yatırım yapıyorduk. 2020 yılında, pandemi süreciyle birlikte, çok hızlı değişen bir kontekste, çok hızlı değişen çevresel şartlara, 20 binden fazla çalışanımızın adapte olması gerekti. Bu süreç içerisinde, geçmişte başlattığımız değişimin faydalarını çok hızlı bir şekilde gördük. Hem süreçlerin adaptasyonu, hem de bu şartlar altında ihtiyaç duyulan hizmetlerin hayata geçirilmesini çok hızlı bir şekilde sağladık. Önümüzdeki dönemde de, daha önce başlattığımız inisiyatiflere, bu süreçte öğrendiğimiz, edindiğimiz tecrübeleri de katarak, çevikliğimizi artırmaya devam edeceğiz.

Osman Bahri Turgut, Teftiş Kurulu Başkanı

Benim içim çeviklik, kompleks işleri daha hızlı, daha kaliteli ve mutlu çalışanlar için gerçekleştirmemizi sağlayan bir yönetim yaklaşımı. Bu kapsamda, uzun süren planlamalar yerine, işleri küçük parçalara bölerek, dinamik planlayarak, iki haftalık periyotlar halinde tamamlıyoruz, ve bu parçaları tamamlarken, sürekli öğrenerek, denetlenen ve tüm diğer paydaşlarla maksimum değer yaratmaya odaklanıyoruz. Çevik metodoloji, katılımcılığı teşvik ederek ekip ruhunu güçlendiriyor ve çalışan bağlılığının artırılmasında önemli bir aracımız haline geliyor.

Tolga Haliler, Direktör - Organizasyon ve Süreç Gelişim

Bizim için çeviklik; sürekli ve hızlanarak değişen dünyaya adapte olup yön değiştirebilme yeteneğidir. Garanti BBVA’nın çevik iş modelinin de bu yaklaşım çerçevesinde oluşmasını hedefledik. Tüm eforumuzu en fazla değeri yaratacak işlere verdiğimiz, tek bir ekip duygusuyla hareket ettiğimiz, çalışanların da yeteneklerini geliştirme fırsatı buldukları bir model bu. İletişimin ve iş birliğinin güçlenmesiyle çok daha dinamik bir çalışma ortamı sağlayan bu yapıda, her seviyede liderliğin teşvik edildiği; kendi kendine organize olabilen ve deneyerek öğrenen takımlarla desteklenen bir ekosistem oluşuyor. Böylece karar verme süreleri kısalırken, ürün ve hizmet üretimi hızlanıyor, müşteri ve paydaş memnuniyetinde bir üst seviyeyi hedefliyoruz.

Hande Tunaboylu, Çevik Metot Danışmanı

Bizim için çeviklik, biz Agile koçlar ve Garanti BBVA çalışanlarının omuz omuza yürüdüğü bir yol; deneyimlerimizle sürekli gelişen ve iyileşen bir yolculuk. Bankamızın stratejilerinin takımlar seviyesine indirgenebildiği; doğru işlerin, doğru kişilerce, doğru zamanlarda yapılmasını destekleyen, değer odaklı bir çalışma biçimi. Aslında bir çalışma biçiminin ötesinde; güveni, şeffaflığı, işbirliğini, denge ve saygıyı temel alan; her seviyede liderliği teşvik eden, sürekli öğrenmeyi ve değişimi kucaklayan bir düşünce yapısı.

Eren Yardım, Balıkesir Şube Müdürü

Bizim için çeviklik, çağın ihtiyaçlarına uygun süreç ve donanımlarımızla müşterilerimize etkin hizmet sunmaktır. Bizler kendi kendimizi yöneten ekipleriz. Sorumluluk alan uzmanlarız. Müşterilerimiz, takımımıza değer yaratan en önemli oyuncularımızdır. Kolektif işbirliği ile çalışmak önceliğimizdir. Başarılarımızın anahtarı ezber bozan kurum kültürümüzdür.

Didem Dinçer Başer, Genel Müdür Yardımcısı - Yetenek ve Kültür

Bizim için başarının vazgeçilmez unsuru insan. Garanti BBVA’nın başarısının arkasındaki itici güç, tek bir ekip olarak hareket eden 20 bini aşkın yetenek. Büyük düşünen, fikirlerini hayata geçirebilen, işinden zevk alan ve mutlu olarak çalışan, kişisel olarak gelişen ve ortak amaçla hareket eden bu büyük ekip, her zaman Garanti BBVA’yı yeni başarılara taşıyacak. Bu nedenle her zaman, en büyük önceliğimiz çalışanlarımız olacak.

Aydın Güler, Genel Müdür Yardımcısı - Finans ve Hazine

Bizim için başarı, sürdürülebilir finansal performansla güç kazanıyor. Sağlam bilanço yapımızla, riskleri ve fırsatları başarıyla yönetiyoruz. Başarı; her koşulda, her zaman, sözlerimizin arkasında durabilmek demek. Sektördeki liderliğimizin arkasında, dinamik, esnek ve hızlı olan bir iş modelimiz var. Karar alırken bilgi ile güçlendirilen yönetim yapımız, sadece bugünün değil, yarının da başarısının garantisidir.

Ufuk Tandoğan, Genel Müdür - Garanti BBVA Romanya

Bizim için başarı Romanya’da 15 sene önce sıfırdan başlayıp, bugün büyüklüğü, müşteri tabanı ve kârlılığıyla ülkenin önde gelen bankalarından birisi olmamız. 2007 sonrası tamamen organik büyüyerek pazar payımızı dört katına çıkardık ve Romanya’nın en büyük 10 bankası arasına girmeyi başardık. Bugün 430 bini aşkın müşteriye, ülke geneline yayılmış 75 şubeyle, tüm iş kollarında hizmet veriyoruz. Bizim için başarı; Türkiye’deki teknolojik altyapımızı ve know-how’ı sıfırdan farklı bir ülkeye taşıyıp, bankacılık faaliyetlerimizi global bir operasyona dönüştürmek oldu. Ödeme sistemlerinde Bonus markamızın gücünü Romanya’ya taşıyarak burada 6. sıraya yükseldik. Global Finance tarafından 12 yıldır Romanya’nın en iyi dijital bankası seçiliyoruz. Başarının bizim için anlamı, büyümeyi sürdürülebilir kılmak. Güçlü sermaye yapımız, aktif kalitemiz, yüksek likiditemiz ve kârlı iş modelimiz ile, bugün olduğu gibi geleceğin de öncü finansal grubu olmaya hazırız.

Ünal Gökmen, Genel Müdür - Garanti BBVA Leasing

30. yılımızda bizim için başarı; sektörümüze katkı yapmak, yeniliklere öncülük etmek, her ortamda saygınlığımızı korumak, müşterilerimize değer katmak ve çalışanlarımızı mutlu etmektir. Bunları yapınca finansal başarı kendiliğinden gelecektir. Garanti BBVA Leasing olarak, bu değerlerimize daha da sıkı sıkıya sarılarak, gelecekte de çok başarılı olacağımıza yürekten inanıyoruz.

Devrim Özdemir, Bodrum Şube Müdürü

Bizim için başarı, müşteri memnuniyeti üzerine kuruludur. Müşterilerimize değer yaratabilmek, hayatlarının bir parçası olabilmek, geleceğe beraber yürüyebilmek ve en önemlisi onlara bu duyguları hissettirebilmek için çalışıyoruz. Bizim için başarı demek, müşterilerimizin aklına gelen ilk banka olabilmek. Bizim için başarı bu işi yaparsa Garanti BBVA yapar dedirtmek.

Ergun Özen, Yönetim Kurulu Üyesi

Bizim için her zaman ampirik bilgiye dayalı deneyim önemli oldu. Şubelerimizde, çağrı merkezinde, iştiraklerde, bölge ve genel müdürlükte, başımızdan geçenlerden nasıl yararlandığımız deneyimin ta kendisiydi bizim için. Bu deneysel bilgiyi, gerek müşteri deneyimi, gerek risk yönetimi alanlarında çok iyi kullandığımızı düşünüyorum ben. Müşterinin duygularına bizden daha iyi dokunanı doğrusu tanımıyorum. Risk yönetimi alanına gelince, 2001 krizinde yaşadıklarımız ve bunlardan elde ettiğimiz deneyim çok ama çok önemliydi. Büyük zorluklara göğüs geldik, ama çok öğrendik. Daha sonraki yıllarda yaşanan krizlere, bu deneyimler sayesinde çok rahat girdik ve hep piyasa payı alarak çıktık. Ayrıca regülatörler nezdinde de, riski en iyi yöneten banka olarak görüldük hep. Dinleyerek, öğrenerek, yaşadıklarımızı içselleştirerek zirvede kalma başarısını her zaman gösterebiliyoruz.

Selahattin Güldü, Genel Müdür Yardımcısı - Ticari Bankacılık

Benim için deneyim, bir kimsenin belli bir sürede veya hayat boyu edindiği bilgilerin tamamı, yani tecrübe. Bunu Garanti BBVA için düşündüğümüzde, Banka’nın kuruluşundan bugüne kadar biriktirdiği bilgi, deneyim, tecrübe, yani kültürün tamamını ifade edebilir diyebiliriz. Bu da Garanti BBVA’nın sektörün öncüsü olması, sektörü arkasında sürüklemesi ve liderlik yapması için yeterlidir.

Erhan Zeyneloğlu, Genel Müdür - GarantiBank International

Bizim için deneyim, Garanti BBVA çatısı altında, uluslararası piyasalarda, Bankamızı en mükemmel şekilde temsil etmektir. Deneyim zamanla oluşur, ama yeni bilgi ve çalışkanlıkla harmanlandığı zaman bir anlam ifade eder. İşte tüm bu birikimlerimizi, tek bir ekip ruhuyla müşterilerimize sunmak, en önemli hedeflerimizden biridir. GarantiBank International olarak, yine aynı şekilde, Avrupa Merkez Bankası’na ve Hollanda Merkez Bankası’na karşı bu deneyimlerimiz sayesinde güven ortamı oluşturmak ve rekabetin örnek aldığı bir kurum olmaktır.

Fulya Göyenç, Direktör - Kurumsal Bankacılık

Bizim için deneyim, hayatın her alanında olduğu gibi, bankacılıkta da başarının temel unsuru, olmazsa olmazı. Garanti BBVA'nın kurumsal bankacılık alanındaki 30 yıla varan tecrübesi de, bu segmentteki liderliğinin, öncülüğünün, başarısının temel nedeni. Bu engin tecrübeyi güçlü inovasyon ve teknoloji ile harmanlayarak, müşterilerimizin tüm döngülerinde onlara destek olmaya, çözüm üretmeye devam ediyoruz. Tüm paydaşlarımızla, çalışanlarımızla, müşterilerimizle daha nice çok güzel deneyimlere diyorum.

Öznur Metiner, Direktör - Yetenek ve Kültür Çalışan Deneyimi

Deneyim bizim için mutlu ve üretken çalışanlar demek. Garanti BBVA olarak; müşterilerimize, topluma ve tüm paydaşlarımıza sunduğumuz değeri var eden, bizi biz yapan en önemli aktörler çalışanlarımız. İyi bir çalışan deneyiminin, güçlü bir çalışma kültürü inşa etmenin yanında, ortak amacı ve ortak değerleri paylaşan, yüksek performanslı takımlara ilham veren bir çalışma ortamı sağladığına inanıyoruz. Bunun için, çalışanlarımızın yolculuğunu, yine çalışanlarımızın iç görülerinden ve önerilerinden yararlanarak, çalışma ortamımızı ve iş süreçlerimizi sürekli iyileştirerek tasarlıyoruz.

Işıl Akdemir Evlioğlu, Genel Müdür Yardımcısı - Müşteri Çözümleri ve Dijital Bankacılık

Bizim için dijitalleşme, sadece bir süreç değil, topyekûn bir kültür, 25 yıldır süregelen temel bir bakış açısı demek. Amacımız çok net: Çağın olanaklarını herkese sunmak. Bunun için de, teknolojik gücümüzü inovatif bakış açımızla birleştiriyoruz. Dijitalleşmeyi müşterilerimize fayda yaratmanın bir aracı olarak görüyoruz. Uçtan uca kusursuz bir müşteri deneyimi tasarlamak amacıyla müşterimizi dinliyor, ihtiyaçlarını anlıyor ve tüm enerjimizi bunu karşılamaya yöneltiyoruz.

Özgür Tüzemen, Direktör - Veri ve İş Analitiği

Bizim için 2020 yılı, son yıllarda hızlı bir şekilde gelişen, pandemi sürecinin de etkisi ile bu ivmenin daha da arttığını gördüğümüz dijitalleşme yolunda, müşterilerimizi daha iyi tanımak, anlamak ve ihtiyaçlarına yönelik en uygun çözümleri üretebilmek adına, veri ve analitik yöntemlerin gücünü yoğun olarak kullandığımız bir yıl oldu. Bu doğrultuda, yine dijital kanallarımız üzerinden müşterilerimizin finansal sağlığını korumak ve geliştirmek adına çeşitli yönlendirimlerde bulunmaya, öneriler sunmaya da başladık. Müşterilerimizin dijital kanal kullanımı ve yolculuğunda; deneyimi daha da geliştirmek, beklenti ve işlemlerine yönelik uçtan uca zaman kazandırıcı, etkili ve hızlı çözümler oluşturabilmek için büyük veri ortamlarına ve analitik yöntemlere yatırım yapmaya hızla devam edeceğiz.

İlker Yavaş, Direktör - Abacus Operasyon Merkezi

Bizim için dijitalleşme, temelinde müşterilerimize daha düşük maliyetli, daha hızlı ve mükemmel hizmet vermek. 2000’li yılların başında, sektöre öncülük ederek Operasyon Merkezi kurduğumuzda hedefimiz, müşterilerimizin şubeye gönderdiği işlemleri tek bir merkezden yaparak kalite ve verimliliğimizi artırmaktı. Başarıyla gerçekleştirdiğimiz bu hedef sonrasında yeni hedeflere ilerledik, yeni başarılar ekledik. Değişen trendler ve gelişen teknolojilerle bugünkü hedefimiz, müşterimizin gönderdiği operasyonel işlemlerin ne şubede ne de Operasyon Merkezinde, kimsenin müdahalesi olmadan otomatik gerçekleştirilmesi. Daha şimdiden meyvelerini almaya başladığımız bu inisiyatifin, ilerleyen süreçte Garanti BBVA’nın öncülüğünde, bir kez daha bankacılık sektöründe operasyonun tanımını dönüştüreceğine inanıyorum.

Tuba Köseoğlu Okçu, Direktör - Eğitim Müdürlüğü

Bizim için dijitalleşme bir olmazsa olmaz. Müşterilerimize ve çalışanlarımıza sunduğumuz hizmetlerin, onların hayatını kolaylaştırması, onların hayatına bir katma değer sağlaması açısından bir olmazsa olmaz. Bu hizmetleri sunabileceğimiz kaynakları sürekli kılabilmemiz için bir olmazsa olmaz. Ve dijitalleşme, nihayetinde, sunduğumuz tüm hizmetlerin sürdürülebilir olması açısından bir olmazsa olmaz.

Müge Türüt, İstanbul, Suadiye Şube Müdürü

Bizim için dijitalleşme, yer ve zaman fark etmeksizin, pandemi dahil her koşulda, ister evden, ister müşteri ziyaretinden, ofiste masamızda oturur gibi, tüm hizmet ve ürünleri eksiksiz sunabilmek ve her zaman ulaşılabilir olmak demek. Bizim için dijitalleşme, güçlü teknolojik altyapımız sayesinde sahada hızlı aksiyon alabilmek ve tüm bilgilere her an erişebiliyor olmak demek. Gelişen ve değişen dijital dünyada, yeniliklere ve gelişmelere hızla entegre olan Garanti BBVA, işte bu yüzden sahada müşterilerine çözümü sunan ilk banka oluyor. Yüksek müşteri memnuniyetini ilk önceliğimiz yaparak, müşteriler tarafından en çok tercih edilen banka olmak için tüm gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.

Kerem Ömer Orbay, Direktör - Bireysel Bankacılık Pazarlama

Bizim için empati, olmazsa olmaz bir şey. Müşterilerimizi, şubede çalışan arkadaşlarımızı ve paydaşlarımızı iyi anlamak zorundayız. Bunun için en önemli aracımız, empati yeteneğimiz. Hem müşterilerimiz hem de iş arkadaşlarımızla sürdürülebilir ve başarılı bir ilişki istiyorsak, belki tekrar ediyorum ama, empati olmazsa olmazımızdır. Empati odağını ön planda tutarak bireysel bankacılıkta lider olan Garanti BBVA, yine aynı yaklaşımla gelecekte de yenilikçi ve müşteri odaklı olmaya devam edecektir.

Ceren Acer Kezik, Direktör - Kitle Bankacılığı Pazarlama

Bizim için empati, uzun soluklu ve sürdürülebilir ilişki kurmanın en temel yapıtaşlarından birisi. Müşteri gözünden ilişkiyi şekillendirmek, müşterinin ihtiyaçlarını ve duygularını anlayıp buna uygun çözüm üretmek demek empati, ve Garanti BBVA’nın başarısının ve müşteri memnuniyetinin arkasındaki en temel sırlardan birisi de bu.

Orhan Veli Çaycı, Direktör - Müşteri İletişim Merkezi

Bizim için empati, başta müşterilerimiz olmak üzere, tüm paydaşlarımızı anlama yeteneği, Paydaşlarımızı anlamak, onların ihtiyaçları, beklentilerini, isteklerini anlamak anlamına geliyor. Anlamak ilk adım. Anladıktan sonra, sunduğumuz hizmeti, ürünü, kolaylığı, bu ihtiyaç ve beklentilere cevap verecek şekilde yapılandırdığımız zaman, empati kavramı içi dolu ve somut bir boyut kazanıyor.

Nalan Kırkaç Çalışkan, İstanbul Avrupa 5 Bölge Müdürü

Bizim için empati, hem şube ekipleri hem de müşterilerle olan iletişim dilimizin en önemli parçası. Ağırlıklı olarak pandemi koşullarında geçirdiğimiz 2020 yılında da, başarımızın en önemli anahtarı, empati ile iletişimin gücünü kullanabilmemizdi. Empati, gerek müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılarken, gerek tek bir ekip olarak kesintisiz hizmet için çalışırken, hepimize karşılıklı duygularımızı anlayabilme ve çözüm ortağı olabilme fırsatı verdi. Çok yönlü akan bu güçlü iletişimin temelinde, anlaşılabilme isteği, dinlenme ihtiyacı ve güven duygusunu pekiştiren, sürdürülebilir ilişkiler kurabilmemizi sağlayan empati yatıyor. Garanti BBVA, müşterilerini her zaman anlamaya, dinlemeye ve yanlarında olmaya devam edecek.

Şule Öztekin, İstanbul, Kartal Şube Müdürü

Bizim için empati, müşterilerimizin kalbine dokunmaktır. İhtiyaçlarını çok iyi anladığımızı, her koşulda yanlarında olduğumuzu hissettirmektir. Özellikle pandemi döneminde, empati kelimesi bizim için daha da anlam kazandı. Gerek şubelerimizden, gerek evlerimizden, Genel Müdürlük ekiplerimizden aldığımız destekle, müşterilerimize hızla, kesintisiz hizmet verebildik. Her türlü ihtiyaçlarında, yanlarında olduk. Ödeme güçlüğü yaşayan, nakit akışı bozulan müşterilerimize hızlı çözüm önerileri sunarak nefes almalarını sağladık. Çünkü her koşulda müşterilerimizi anlayarak yüksek müşteri memnuniyeti yaratmak birinci önceliğimiz.

Aydın Düren, Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi

Benim için şeffaflık, Kurumsal Yönetim İlkeleri’nin olmazsa olmazı. Borsada işlem gören şirketler arasında en değerli şirketlerden biri olan Garanti BBVA olarak, ve aynı zamanda kurumsal yönetim açısından örnek gösterilen şirketlerden biri olarak, kurumsal yönetim ilkelerine ve özellikle de şeffaflık ilkesine sonuna kadar sadık kaldığımız ortada. Bundan sonra da benzer şekilde uygulamalarımıza devam ediyor olacağız. Garanti BBVA olarak, çalışanlarımız, müşterilerimiz ve tüm paydaşlara sözümüz, aynı şeffaflık ilkeleri içerisinde hareket ediyor olacağımızdır.

Kaya Yıldırım, Genel Müdür - Garanti BBVA Faktoring

Kurumsal Yönetim notunu sekiz yıldır sürekli artıran bir Garanti BBVA iştiraki olarak; şeffaflığı sadece etik bir zorunluluk değil, katılımcı bir yönetimin gereği olarak görüyoruz. Kamunun, şirketimizin faaliyetleri hakkındaki bilgilere; zamanında, eksiksiz ve doğru olarak ulaşmasını sağlayan yönetim anlayışımızla, tüm çalışanlarımızın açık, dürüst, hukuka uygun ve hesap verebilir biçimde davranmasını sağlıyoruz. Şeffaf yönetim anlayışımızla, tüm paydaşlarımızın şirketimize duydukları güveni artırıyor ve sürekli desteklerini sağlıyoruz.

Handan Saygın, Direktör - Yatırımcı İlişkileri

Bizim için şeffaflık, şirket paydaşlarını ve muhtemel yatırımcılarını ilgilendiren bilgileri doğru, açık, karşılaştırılabilir ve zamanlı bir biçimde kamuoyuyla paylaşılmasıdır. Garanti BBVA’da sonuçlara nasıl ve ne sebeple varıldığının açıklanması, analizinin şeffaf bir biçimde çoklu kanallardan sunulması, ilişki yönetimimizde her zaman güven artırıcı bir unsur olmuştur. Öyle ki piyasada sonuçları etkileyebilecek herhangi bir gelişme olduğunda, etkinin ne şekilde ve çapta olabileceğini anlamak için ilk Garanti BBVA aranır. Bu bize gurur verdiği kadar sorumluluklarımızı daha da güçlendiriyor. Kısaca şeffaflık, güven tesisinde ve sürdürülebilir ilişki yönetiminde başrolde.

Sinem Özonur, Yönetici - Entegre Düşünce ve Raporlama

Bizim için şeffaflık, tüm paydaşlarımıza karşı hissettiğimiz sorumluluğun göstergesi. Şeffaflığı, yükümlülük olmanın ötesinde, iletişimimizin merkezine yerleştiriyoruz. Türkiye’de öncülüğünü yaptığımız entegre raporlama da, iş yapış şeklimizin çıkışı olan entegre düşüncenin ve şeffaflığın bir sonucu aslında. Toplam değer yaratımını dört yıldır entegre faaliyet raporuyla kamuya duyuran ilk banka, Garanti BBVA. Performansımızı nasıl ölçümlediğimizi, hedeflerimizi, önceliklerimizi bu raporla web sitesinden açıklıyor, ilerlediğimiz yolu ve attığımız adımları paylaşıyoruz. Sürdürülebilirlik odağımızla, hep birlikte yarattığımız değeri, şeffaflıkla aktararak, paydaşlarımızla uzun soluklu, büyüyen, gelişen, güvene dayalı ortaklıklar kuruyoruz. Şeffaflık yaklaşımımız, paydaşlarımız nezdinde sahip olduğumuz itibarın, her zaman güvencesi olacak.

Nilgün Tepegöz, İzmir, Konak Şube Müdürü

Bizim için şeffaflık, müşterimizin mutluluğu için olmazsa olmaz. Biz bir ürünü müşterimize sunarken, baştan faydalarını ve içeriğini her yönü ile anlatıyoruz. Müşteriye özel sunduğumuz çözümün, kendisi için ne sağladığını ve nasıl kullanıldığını bilen müşteri, samimiyetimizi, uzmanlığımızı, ve danışmanlığımızı hissediyor. Sorumlu ve şeffaf yaklaşımımız, müşterimizin ürüne mutlu ve huzurlu bir şekilde sahip olmasına imkan veriyor. Aramızdaki güven bağını sağlamlaştırıyor, ve sağlıklı ve uzun ömürlü ilişkiler kurmamızı sağlıyor.