Stratejik Önceliklerimiz
BBVA Grubu’nun 2025-2029 Stratejik Planı doğrultusunda şekillenen stratejik önceliklerimiz, yeni nesil bankacılığın temelini oluştururken müşterilerimize, topluma ve paydaşlarımıza sürdürülebilir değer yaratmayı hedefliyor.Bu kapsamda 3 ana tema altında topladığımız stratejik önceliklerimiz ve amacımız doğrultusunda birlikte ilerliyoruz.
YENİ NESİL FARK YARATIMI
Tüm Aksiyonlarımızda Radikal Müşteri Perspektifini Gözetmek
BÜYÜME VE DEĞER YARATMA ODAĞI
Büyüme Sağlayıcısı Olarak Sürdürülebilirlik Tüzel Bankacılıkta Konumumuzu Güçlendirme Sermaye Üreten Büyüme Yaklaşımını Artırma
ANLAMLI ETKİ YARATACAK SAĞLAM TEMELLER
Yapay Zeka ve İnovasyon Potansiyelini Ortaya Çıkarmak için Veri & Yeni Nesil Teknolojilerden Faydalanmak Empati Gücüyle Birlikte Başaran Takım
YENİ NESİL FARK YARATIMI
TÜM AKSİYONLARIMIZDA RADİKAL MÜŞTERİ PERSPEKTİFİNİ GÖZETMEK
Müşterilerimizin bakış açısı, stratejimizin temelinde yer alarak, tüm aksiyonlarımızı şekillendiriyor. Amacımız da bu doğrultuda müşterilerimizin finansal hedeflerine ulaşmalarını kolaylaştıran ve finansal sağlıklarına odaklanan, yaşam tarzlarına uygun, kişiselleştirilmiş değer önerileri sunmak. Tüm temas noktalarında uyumlu, akıcı ve kaliteli bir deneyim sağlayarak bankacılığı onlar için daha kolay, faydalı ve anlamlı hale getiriyoruz.
Yapay zeka destekli hiper-kişiselleştirme ve gerçek zamanlı etkileşimlerle müşterilerimize benzersiz bir yolculuk sunmayı hedefliyoruz. Mükemmellik odağımızla ürün ve süreçlerimizi gözden geçirerek, olumsuz deneyimleri ortadan kaldırmayı amaçlıyoruz. Her etkileşimin pozitif geçmesini sağlamak, her zaman erişilebilir olmak ve müşteri memnuniyetini her temas anında temin etmek temel önceliğimiz.
Bu çerçevede müşteri odaklılık kültürünü kurumun geneline yaymak için tüm iş alanlarını kapsayan bir dönüşüm süreci yürütüyoruz. Bu dönüşüm, sadece iş yapış şekillerimizi değil, kurum içi değerleri de yeniden tanımlıyor.
BÜYÜME VE DEĞER YARATMA ODAĞI
BÜYÜME SAŤLAYICISI OLARAK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK
Sürdürülebilirliği kritik bir büyüme alanı olarak görüyoruz. Çevresel ve sosyal eksende sürdürülebilirliği sektörel rekabet dinamiklerini dönüştürdüğünü öngörerek bu alanda attığımız adımlarla her zaman öncü olduk. Çevresel ve sosyal etki yaratan iş modelleri geliştirerek, müşterilerimizi karbon ayak izlerini azaltma yolculuklarında destekliyor ve kapsayıcı kalkınmayı teşvik ediyoruz.
Yeşil finansman, sosyal girişimler ve sürdürülebilir yatırım çözümleriyle çevresel ve sosyal faydayı artıran yeni iş alanlarına yatırım yapıyoruz. Kurumların ve bireylerin düşük karbonlu ekonomiye geçiş süreçlerine rehberlik ediyor, onlara bu dönüşümde ihtiyaç duydukları finansal ve danışmanlık desteğini sunuyoruz.
Her segment için özelleştirilmiş sürdürülebilirlik çözümleri sunarak danışmanlık hizmetlerimizi genişletiyor, bu alanı büyüme ve farklılaşma fırsatı olarak değerlendiriyoruz.
TÜZEL BANKACILIKTA KONUMUMUZU GÜÇLENDİRME
Tüzel segmentlerde radikal müşteri odağıyla hareket ederek, bu alanda tercih edilen çözüm ortağı konumumuzu pekiştiriyoruz; KOBİ’lerden büyük ölçekli uluslararası firmalara kadar tüm tüzel segmentlerde büyümeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda, süreçleri dijitalleştiriyor, ürün ve hizmetlerimizi gelişmiş finansal çözümlerle zenginleştiriyoruz.
Bu önceliğimizi, radikal müşteri odağı, uzman danışmanlık hizmetleri, dijital yetkinliklerin geliştirilmesi ve risk süreçlerinin hızlandırılması ile destekliyoruz. İleri dijitalleşme ile müşterilerimize zaman kazandıran, kolay erişilebilir ve güvenilir çözümler sağlıyoruz. Finansman, ödeme ve nakit yönetimi alanlarında sunduğumuz çözümleri müşterilerin ihtiyaçlarını gözeterek geliştiriyoruz. Tüm segmentler arasında entegre bir yapı kurarken; risk yönetimi süreçlerini optimize ediyoruz.
SERMAYE ÜRETEN BÜYÜME YAKLAŞIMINI ARTIRMA
Sermaye getirisini gözeten büyüme yaklaşımıyla, sürdürülebilir değer yaratımını önceliklendiriyoruz. Sermaye üretimini gözeten bu yaklaşım, yalnızca finansal performansı değil aynı zamanda yarattığımız etkiyi de göz önünde bulundurmak anlamına geliyor. Bu doğrultuda risk ve getiriyi gözeten büyümeyi önceliklendiriyoruz.
Sermayenin etkin kullanımını önceliklendirerek; komisyon geliri yaratan alanlarda büyümeyi hedefliyoruz. Risk-getiri dengesi yüksek iş alanlarına odaklanarak, uzun vadeli değer yaratımına katkıda bulunuyoruz.
ANLAMLI ETKİ YARATACAK SAĞLAM TEMELLER
YAPAY ZEKA VE İNOVASYON POTANSİYELİNİ ORTAYA ÇIKARMAK İÇİN VERİ VE YENİ NESİL TEKNOLOJİLERDEN FAYDALANMAK
Yapay zekâ ve yeni nesil teknolojiler sayesinde yalnızca müşteri deneyimini değil, aynı zamanda iç süreçlerimizi de dönüştürüyoruz. Veri temelli karar alma kültürünü kurum geneline yaygınlaştırırken; altyapı ve süreçlerimizi yeni nesil teknolojilerle geliştiriyoruz.
Veri erişilebilirliğini kurum genelinde yaygınlaştırıyoruz. Veriyi stratejik bir varlık olarak görüyor ve tüm organizasyon genelinde veriye güvenli, hızlı ve etkin erişim sağlamak amacıyla altyapımızı sürekli gözden geçiriyoruz.
Karar destek sistemlerinden tahminleme modellerine ve kişiselleştirilmiş hizmetlere kadar birçok alanda yapay zekâyı etkili ve yaratıcı biçimde kullanıyor, bankacılığın geleceğini bu teknolojilerle yeniden şekillendiriyoruz.
Teknoloji platformumuzu güçlendirerek verimliliği ve yenilikçiliği artırıyoruz. Esnek, hızlı ve ölçeklenebilir sistemlerimizle teknoloji altyapımızı sürekli yeniliyor; bu sayede verimlilik, güvenlik ve inovasyon arasında dengeli ve sürdürülebilir bir yapı oluşturuyoruz.
EMPATİ GÜCÜYLE BİRLİKTE BAŞARAN TAKIM
Başarıya, birlikte ve anlam yaratarak ulaşabileceğimize inanıyoruz. Empatiyi merkezine alan ekip kültürümüzle aidiyet duygusunu güçlendiriyor, en iyi yetenekleri Garanti BBVA’ya kazandırıyor ve geliştiriyoruz.
Amaç ve değerler etrafında kültürel dönüşümü önceliklendirerek; empatiyi, müşteri odaklılığı, sorumluluğu ve dürüstlüğü güçlendirmeyi hedefliyoruz.
Çeşitliliği teşvik eden, öğrenme ve gelişimi destekleyen bir çalışma ortamı ve güçlü bir çalışan deneyimi ile çalışanların aidiyet duygusunu ve marka algısını destekliyor; çalışanların kendilerini değerli hissettiği bir kurum kültürü ile sürdürülebilir başarıya katkı sağlıyoruz.
Öncelikli Konular
Garanti BBVA, BBVA Grubu’nun bir grup şirketi olarak, sürdürülebilirlik raporlamasında Grup genelinde tutarlılığı sağlamak ve iş modeliyle uyumlu bir çerçeve oluşturmak amacıyla, BBVA Grubu tarafından gerçekleştirilen çifte önemlilik çalışmasının sonuçlarını esas almıştır.
BBVA Grubu’nun çifte önemlilik çalışması; grubun faaliyetlerinin çevre ve insanlar üzerindeki etkilerini ile çevresel ve sosyal konuların Grubun ekonomik durumu, finansal performansı ve uzun vadeli değer yaratma kapasitesi üzerindeki etkilerini birlikte ele alan bütüncül bir değerlendirmeye dayanmaktadır.
Etki önemi, BBVA Grubu’nun ve Garanti BBVA’nın faaliyetlerinin çevre ve insanlar üzerinde yarattığı olumlu veya olumsuz etkileri ifade ederken; finansal önem, çevresel ve sosyal konuların Grubun ekonomik durumu, finansal performansı ve gelecekteki gelişimi üzerindeki etkileri sonucunda ortaya çıkan risk ve fırsatlarla ilgilenmektedir.
Garanti BBVA, faaliyet yapısı ve Grup içindeki konumu itibarıyla, sürdürülebilirlik kaynaklı etkilerinin ve finansal risk ve fırsatlarının büyük ölçüde BBVA Grubu’nun stratejik yönelimi, iş modeli ve değer zinciri çerçevesinde şekillendiğini değerlendirmiştir. Bu doğrultuda, BBVA Grubu’nun çifte önemlilik çalışmasında ortaya konan bulgular, Garanti BBVA için referans çerçeve olarak kabul edilmiştir.
BBVA Grubu’nun çifte önemlilik çalışması sonucunda önemli olarak belirlenen ve Garanti BBVA tarafından da esas alınan konular tabloda yer almaktadır.