| Artan ve değişen siber tehditlere karşı güvenli müşteri deneyimi beklentisi ve yapay Zekanın Sorumlu Kullanımı |
Garanti BBVA Siber Güvenlik Merkezi Yönetim Kurulu'na bağlı Bilgi Güvenliği Komitesi Veri güvenliğini sağlamak ve yaygınlaştırmak amaçlı araçlar geliştirilmiş ve altyapının güvenilirliğini artırmak için altyapı projelerine devam edilmiştir. |
Data ve Teknoloji |
İş Etiği
Müşteriler ile son kullanıcılar |
| Bankacılık hizmetlerine yeterli erişimi bulunmayan, başta engellilerin ve kırılgan durumdaki kesimin, finansal hizmetlere daha fazla ulaşmalarına imkân sağlayan hizmetler sunulması ihtiyacı |
BlindLook iş birliği Engelsiz Bankacılık Hizmetleri, Kapsayıcı Büyüme kapsamında girişim ekosistemini destekleyen; Kadın Girişimci programı ve Garanti BBVA Partners Girişim Hızlandırma programı,
Kapsayıcı büyümeye yönelik bireylerin finansal okuryazarlığının ve bankacılık sistemine katılımının artırılması için çalışılması |
Müşteri Deneyimi |
| Müşterilerin beklenmedik durumlara karşı hazır olabilmeleri ve geleceği planlayabilmeleri amacıyla finansal planlama yeteneklerini geliştirmelerine destek olunması ihtiyacı |
Finansal sağlık odağı ile uygulamaya geçen mobil bankacılıktaki “Durumum” alanı, Kobi Müşterilerimiz için Finansal Danışmanlık, Yapay zeka, makine öğrenmesi ve büyük veri uygulamaları ile Müşterileri için daha akıllı, kişiselleştirilebilir çözümler |
Müşteri Deneyimi
Data ve Teknoloji |
| İş etiğine uyan, müşteriyi risklere karşı koruyan yaklaşım ile müşterilerden düzenli görüş alma ve hizmetleri geliştirme |
Net Bilgilendirme Skoru ve Net Tavsiye Skoru ölçümlemesi,
Müşteri şikayetlerinin kök neden analizinin yapılarak, düzeltici ve iyileştirici aksiyonlar alınması (2024 yılında 16 adet aksiyon) |
Müşteri Deneyimi |
| Müşterilerin düşük karbonlu ekonomiye geçişine destek olacak tüketici ürünleri geliştirme |
Bireysel, KOBİ, Ticari, Kurumsal tüm segmentlerimizi kapsayan 50'yi aşkın sürdürülebilir finans ürünü |
Sürdürülebilirlik |
| Müşteriye ihtiyacı olan her kanaldan ulaşmak |
Uzaktan müşteri olma deneyimi Açık Bankacılık, Garanti BBVA Mobil bankacılıkta 1000'i aşkın fonksiyon seti, Canlı Destek hattı ile 7 gün kesintisiz hizmet Sosyal medya üzerinden 7/24 hizmet veren ilk müşteri memnuniyeti kanalı: “Garanti BBVA’ya Sor”, Türkiye’nin ilk yapay zeka destekli akıllı asistanı: UGİBonusFlaş ile kampanyalar, kart bilgileri ve kartsız ödeme çözümler |
Müşteri Deneyimi |