BT Servis Yönetim Sistemi Politikası
Garanti BBVA; müşterilere sunulan BT servislerinin güvenilir, kaliteli ve sürdürülebilir şekilde yönetilmesinden ve BT Servis Yönetim Sisteminin kurumun stratejik hedefleri ve iş ihtiyaçları ile uyumlu olarak işletilmesinden sorumludur.
Bu sorumluluk kapsamında üst yönetim, BT Servis Yönetim Sisteminin kurulmasını, işletilmesini ve sürekli iyileştirilmesini sağlar; sistemin etkin şekilde yürütülmesi için gerekli liderliği gösterir ve ihtiyaç duyulan kaynakları sağlar.
Garanti BBVA, BT Servis Yönetim Sisteminin oluşturulması ve yürütülmesinde geçerli yasal, düzenleyici ve sözleşmesel yükümlülükler ile iyi uygulamaları temel alır; ISO/IEC 20000-1 standardının gerekliliklerine uygun olarak sistemi kurar ve işletir.
BT Servis Yönetim Sistemi ile BT servislerinin yaşam döngüsü boyunca etkin şekilde planlanması, tasarlanması, sunulması, izlenmesi ve iyileştirilmesi; müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması ve servis kalitesinin sürekli geliştirilmesi hedeflenir.
Bu doğrultuda müşteri ihtiyaç ve beklentileri esas alınır. BT servisleri tanımlı süreçler ve hedefler doğrultusunda yönetilir; servis performansı izlenir, ölçülür ve değerlendirilir. Servislerin sürekliliğini ve güvenilirliğini desteklemek amacıyla risk ve fırsatlar değerlendirilir, gerekli önlemler alınır ve servis sunumuna katkı sağlayan tedarikçilerin performansı takip edilir.
BT Servis Yönetim Sisteminin etkin şekilde işletilmesi için gerekli insan kaynağı, teknoloji ve diğer kaynaklar sağlanır. Çalışanların yetkinlikleri geliştirilir, görev ve sorumlulukları açık şekilde tanımlanır. BT servislerinin sunumu sırasında bilgi varlıklarının gizliliği, bütünlüğü ve erişilebilirliği korunur.
BT Servis Yönetim Sistemi; yasal, düzenleyici ve sözleşmesel yükümlülükler, BBVA politika ve standartları, iyi uygulamalar ve ISO/IEC 20000-1 standardı doğrultusunda düzenli olarak gözden geçirilir ve sürekli iyileştirilir.