YARATILAN DEĞER
Garanti BBVA'nın konsolide finansallara göre 2021 yılı net kârı 13 milyar TL, aktif büyüklüğü 849 milyar TL, ekonomiye nakdi ve gayri nakdi krediler aracılığıyla sağladığı destek ise 610 milyar TL seviyesinde oldu. Sermaye yeterlilik oranı %14, özkaynak kârlılığı %19, aktif kârlılığı ise %2 seviyesinde gerçekleşti.
2021 sonu itibarıyla, Garanti BBVA’nın piyasa değeri 47,3 milyar TL, hisse başına kâr 3,11 TL. 15 Kasım 2021'de BBVA mülkiyetinde bulunmayan (%50,15) payların tamamı için gönüllü pay alım teklifi duyurd, her bir pay için belirlediği gönüllü pay alım teklifi fiyatı 12,20 TL oldu.
Garanti BBVA ekonomiye ve topluma finansal ürün ve hizmetlerle, hissedarlara piyasa değeri ve temettü, çalışanlara ücretler, tedarikçilere ödemeler ve hükümetlere vergi ödemeleri yaparak katkıda bulunuyor. Kamu maliyesine yalnızca kendi vergi ödemeleriyle değil, üçüncü tarafların vergilerinin toplanması ve ödenmesine aracı olarak önemli katkı sağlıyor. Garanti BBVA’nın kamu maliyesine olan toplam vergi katkısı Garanti BBVA Yatırımcı İlişkileri web sitesinde gönüllü olarak açıklanıyor.
YARATILAN DEĞER
Garanti BBVA, dijital kanallara ve teknolojiye yatırımları sonucunda özellikle pandemi döneminde artan kullanımı destekleyerek kesintisiz ve hızlı erişim sağladı, müşterilerinin, çalışanlarının sağlık ve güvenliğini korudu, en büyük dijital & mobil müşteri tabanına ulaştı. Dijital kanallar üzerinden satışlar toplam satışların %57,5’e yükseldi. Dijitalleşmenin öncüsü olarak müşterilerini en gelişkin dijital çözümlerle güçlendiriyor ve uygulamalarıyla sektöre öncü oluyor. Garanti BBVA Mobil, 500’ü aşkın fonksiyon setiyle müşterilerin zaman ve mekândan bağımsız işlemlerini kolayca gerçekleştirmelerini sağlıyor. Garanti BBVA, pandemi döneminde temassız işlem yapma ihtiyacıyla artan QR işlemlerinde %36 pazar payı ile sektör öncülüğünü sürdürüyor.
Gelişen teknolojiler ve veri kaynaklarının yarattığı fırsatları iş modeline entegre eden Garanti BBVA, geliştirdiği 62 proje ile büyük veri gruplarını makine öğrenmesi ile anlamlandırıp çıktılarını organizasyonel modelinde tasarım, değişim, dönüşümün yanı sıra kaynak planlaması gibi unsurlarda da kullanarak müşteri yönetimini daha analitik bir yaklaşımla ele alıyor. Her türlü iş süreçlerine entegre edilebilen yapay zeka teknolojisi ile geliştirilen Bilge ve Kobilge çalışan botlarının 2021 yılında cevapladığı 484 bin soru ve Akıllı Asistan UGİ'nin 26,4 milyon etkileşimi, Kendin Yap fırsatıyla akıllı ve kişiselleşen iletişimin göstergesi. Aynı zamanda Robotik Süreç Otomasyonu ile geliştirilen 93 süreç, operasyonel verimlilik, hatasız ve yüksek hızlı hizmet sağlayarak müşteri deneyimini iyileştiriyor.
YARATILAN DEĞER
2021 yılında 18.354 kişi için istihdam yaratan Garanti BBVA, uzaktan çalışmaya elverişli rollerde işlerini ve hizmetlerini Ekim ayına kadar uzaktan yaparak bu yeni çalışma şekliyle de hedeflerine ulaştı. Çalışanların mutluluğuna yönelik program sayısını 11’e yükseltti. Her yıl bağımsız bir araştırma şirketi tarafından yapılan çalışan bağlılığı anket sonuçlarına göre 2021 bağlılık skoru 4,22/5 oldu. Yüksek performanslı çalışanların devinim hızı %3,5 olarak gerçekleşti. Yılda üç kez Çalışan Deneyimi Anketleri düzenlemeye başlayan Banka, çalışan görüşleriyle oluşturulan aksiyonlarla kurum bağlılığını geliştiriyor.
2021 yılında genç çalışanların seslerini daha fazla duyabilmek, birlikte fikir üretebilmek ve çalışan deneyimini geliştirmek adına Genç Komite faaliyetlerine başladı. Önersen platformunda 2007’den bu yana çalışanlardan 27.500’den fazla görüş ve öneri alındı. Tüm çalışanların %56’sını, orta ve üst düzey yönetimin %40’ını kadın çalışanlar oluşturuyor. Garanti BBVA, toplumsal cinsiyet eşitliği konusunda insan kaynağı, müşteriler ve toplum nezdinde yaptığı çeşitli uygulama ve çalışmalarla, Bloomberg Toplumsal Cinsiyet Eşitliği Endeksi’ne 6 senedir Türkiye’den üst üste dahil olan tek şirket.
YARATILAN DEĞER
Garanti BBVA, müşteri beklentileri karşılama performansını ölçebilmek ve gelişim alanlarını görebilmek amacıyla Net Tavsiye Skoru (NTS) çalışmaları ve şubelerden, Müşteri İletişim Merkezi’nden, Müşteri Deneyimi Destek Ekibi’nden ve dijital kanallardan hizmet alan müşteriler için hizmet sonrası anketler yapıyor. 2021 yılında Net Bilgilendirme Skoru %62 olarak gerçekleşirken, Bireysel ve KOBİ müşterilerle yürütülen NTS çalışması sonuçlarına göre Garanti BBVA, kendi bireysel müşterilerinde rakipler arasında en yüksek ikinci, KOBİ müşterilerinde rakipler arasında birinci konumda.
Kapsayıcı büyüme çerçevesinde girişimcilere desteğini sürdürüyor. Garanti BBVA Partners Girişim Hızlandırma Programı 7 yılda 50 girişimciye destek verdi, girişimcilerin aldığı yatırım 30 milyon TL'yi aştı. Tüm bireylerin fırsatlardan eşit yararlandığı, kapsayıcı bir ekonominin daha hızlı ve verimli büyüyeceği anlayışıyla kadınların istihdama ve ekonomik yaşama katılımını 2006 yılından beri aralıksız destekliyor. Kadın girişimcilere sağlanan finansman toplam 11 milyar TL’yi aştı.
2021 yılında birikim ürünlerini kullanmaya başlayan müşteri sayısı 947 bine ulaştı. Finansal sağlık odağındaki mobil bankacılık “Durumum” alanı ile mobil bankacılığa giriş yapan müşterilerin etkileşime geçme oranı %37 oldu. İşlem seti ve anlama kapasitesi artan Akıllı Asistan UGİ, proaktif olarak müşterilere öneriler sunmaya başladı. 2016 yılından bu yana, UGİ 6,3 milyon müşteriyle 66 milyondan fazla etkileşime girdi.
YARATILAN DEĞER
Garanti BBVA 2021 yılını da, bir önceki sene olduğu gibi karbon nötr banka olarak tamamladı. Şube ve binalarındaki elektrik enerjisi ihtiyacını yenilenebilir enerji kaynaklarından karşılayarak, yaklaşık 2,5 milyon ağacın azaltabileceği sera gazı miktarına denk gelen 39.832 tCO2e karbon emisyonunu engellenmiş oldu. Yenilenebilir enerji projeleri finansmanı sayesinde faaliyetteki toplam kurulu güce istinaden 8,48 milyon ton CO2e sera gazı emisyonunun engellenmesini sağladı.
Banka, proje finansmanı faaliyetleri kapsamında yeni enerji üretim yatırımlarına aktarılan toplam kaynağın %100'ünü 2014 yılından beri her yıl yenilenebilir enerji yatırımlara yönlendiriyor. 2021 yılında Türkiye'de kömürden çıkış taahhüdünü duyuran ilk banka olan Garanti BBVA, katıldığı Birleşmiş Milletler NetSıfır Bankacılık Birliği'nin de Türkiye'den ilk ve tek imzacısı.
Eşitsizliklerin Azaltılması ve Girişimciliğin Desteklenmesi, Eğitimle Herkes için Fırsatlar Sunma, Araştırma ve Kültür Faaliyetlerini Destekleme odağıyla Toplumsal Yatırım Programları'na 2021 yılında 43,5 milyon TL yatırım yaparak destek sağladı.