Müşteri önceliğimizdir değeriyle hareket eden Garanti BBVA, ürün ve hizmetlerini müşteri merkezli şekillendiriyor. Garanti BBVA’nın müşteri odaklı yaklaşımının altını çizen bu değer, çalışanların en önemli önceliğinin müşterilerini iyi anlamak olduğunu, müşteri ihtiyaçlarına yanıt verirken onlara her türlü bilgiyi sorumlu bankacılık prensipleri çerçevesinde paylaşmaları gerekliliğini ve sonuç odaklı bir yaklaşım sergilenmesini anlatıyor. Garanti BBVA çalışanları müşterilerine hizmet verirken, onların sadece ihtiyaçlarını karşılamakla kalmıyor, aynı zamanda beklentilerini aşacak çözümler sunuyor.

Stratejik önceliklerinden biri olan ‘Finansal Sağlık’ Garanti BBVA için müşterilerinin doğru/sağlıklı finansal kararlar almalarını sağlamak için onlara finansal danışmanlık yapmak, hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olma yönünde ihtiyaçlarına uygun çözümler ve öneriler sunmak, tüm faaliyetlerin odağına müşterilerini koyarak mükemmel bir müşteri deneyimi yaşatmak, müşterileriyle uzun soluklu ilişkiler kurabilmek ve onların güvenilir ortağı olmak demek.

Garanti BBVA, Finansal Sağlık konusunda, büyük veri ve yapay zekadan faydalanarak her müşterisine özel, zamanında ve doğru tavsiyeler verme yolunda çalışmalarını sürdürüyor. Dijitalleşme anlamında bu kadar kolaylığın olduğu günümüz dünyasında, bankacılığın rekabet ortamında kişiselleştirilmiş müşteri deneyimine yatırım yapmanın çok daha fazla önem kazandığına inanıyor. Temel bankacılık ürün ve hizmetlerinin dışında, çok daha geniş kapsamlı bir yola çıkarak müşteri deneyiminde ayrışabilmek için ürün sunmanın çok ötesinde, müşterilerine akıllı, doğru ve kişiye özel finansal tavsiyeler verdiği bir noktaya eviriliyor ve “finansal sağlığı” stratejisinin odağına koyuyor. Garanti BBVA, müşterilerinin en iyi finansal kararları almasına yardımcı olan öneri sistemlerini, yeni nesil ödeme teknolojilerini entegre eden akıllı çözümlerle destekliyor.

Garanti BBVA, müşterilerinin bütçelerini rahatça yönetebilmeleri, kontrolü elde tutabilmeleri, geleceğe ilişkin özgür ve güvenli bir yaşam tarzı planlayabilmeleri için tamamen kişiye özel akıllı öneriler, bilgilendirmeler ve hatırlatmalar sunuyor. Her müşterisine zamanında ve doğru tavsiyeler verme yolunda ileri analitik modellerden besleniyor, teknolojiyi, veriyi ve müşteri ihtiyacını birleştirip kişiselleştirilmiş önerilere dönüştürüyor. Bunu yapabilmek için önce müşterilerin doğru finansal resmi çekiliyor, harcama alışkanlıkları, finansal davranışları analiz edilerek öneriler geliştiriliyor ve bu öneriler sürekli dinamik tutuluyor.

Önce müşterilerin doğru finansal resmi çekiliyor, harcama alışkanlıkları, finansal davranışları analiz edilerek öneriler geliştiriliyor ve bu öneriler sürekli dinamik tutuluyor.

2021’de bir yandan pandemi ve onun getirdiği belirsizlikler, zorluklar ve değişim gerekliliği devam ederken, bir yandan da aşının getirdiği umut ile insanlar ve iş dünyası, yeni normalin gerektirdikleriyle uyum içinde yaşamayı öğrenmeye devam etti.

Bireyler için fiziksel sağlıklarını korumanın yanı sıra, harcamalarını ve birikimlerini doğru yönetebilmek iki önemli odak noktası oldu. 2020’de herhangi bir bulaş riskinden kaçınmak için başlayan dijital teknolojilerin hızlı kabulü 2021’de de devam etti. Bu konuda finans dünyası için en büyük etki, mobil uygulamalar ve çağrı merkezi gibi yüz yüze temas olmayan kanallara olan yönelimde yaşandı. Garanti BBVA, hem bu kanallardaki yetkinliklerini, hem de genel hizmet modelini sürekli gözden geçirip gereken yerlerde düzenlemeler yaparak bu konudaki ihtiyaca en üst düzeyde yanıt verdi. Tüketicilerin bu zorlu dönemde bütçelerini doğru yönetmelerine destek olabilmek amacıyla “finansal sağlıklarını” geliştirecek önerilere ağırlık verdi.