Finans ve bankacılık denildiğinde akla ilk rakamlar, sayılar, oranlar gelir. Performans ve hedefler sayılarla anlatılır, mevcut durum ve konum sayılarla gösterilir. Evet, finans sektörü rakamları sever, çünkü ölçümlenebilen şeyler önceliklidir, ölçümlemek denildiğinde ise rakamlar konuşulur, çünkü ölçümlenmeyen şeyler geliştirilemez.

Garanti BBVA olarak rakamları veriye, veriyi ise analizlerimizle farklı boyutlara taşıdık. Nitel ve nicel araştırmaları kullanarak uzmanlığımız ve bütüncül bakış açımızla kişi ve kurumların karar alma süreçlerine ve stratejilerine yön verdik. Müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak üzere dijitalleştik, doğru finansal kararlarının hızla hayata geçirilmesi için mobil uygulamalar geliştirdik. Özetle, var olduğumuzdan bu yana ölçümledik, dinledik, anladık, yorumladık, geliştirdik, uyguladık ve sunduk. Çıkış noktamız ise tüm paydaşlarımız için değer yaratmaktı. Sahip olduğumuz değerler ve ilkeler bütünü ile Garanti BBVA olarak, ürün ve hizmetlerimizi çağın olanaklarını herkese sunmak amacıyla kullanmaya söz verdik. Ve en önemlisi de veriye hakim olduğumuz kadar çıktıları yorumlayıp geliştirirken faaliyetlerimize, sözlerimize, kelimelere yüklediğimiz anlamlar bizi farklı kıldı.

Garanti BBVA 2020 Entegre Faaliyet Raporu’nda, özellikle pandemi dönemindeki belirsiz ve zor zamanlarda sorumlu ve sürdürülebilir değer yaratmak için çok çalıştığımız 2020 yılında, bizim için kelimelerin anlamını paylaşmak istedik. Rakamların yanına kelimeleri koyduk. Bu kelimeler hikayemizi güçlendiren, bizi biz yapan kelimeler oldu: GÜVEN, ÖNCÜ, SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK, SORUMLULUK, ÇEVİKLİK, BAŞARI, DİJİTALLEŞME, DENEYİM, EMPATİ VE ŞEFFAFLIK.

Biliyoruz ki, kelimeler onları kullanan insanlarla anlam kazanıyor. Bu kelimeleri inançla sarf eden çalışanlarımız, bunları bize yakıştıran müşterilerimiz, iş ortaklarımız ve tüm paydaşlarımızla ile var oluyoruz. Ve aslında bu kelimelerle yazdığımız hikayede her birinin altına imzamızı atıyor ve sözümüze anlam kazandırıyoruz.

Biz, başarımızın ve başarımızdaki sürekliliğin temelinde GÜVEN olduğuna inanıyoruz. Biz, bugüne kadar bankacılık sektöründe hayat verdiğimiz ilk’ler ile ÖNCÜ olduğumuzu kanıtlıyoruz.

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK çalışmalarımızla bu kavramın hakkını veriyor; sürdürülebilirliği, paydaşlarımız ile uzun vadeli değerleri paylaşarak gelecek için güçlü ve başarılı bir iş modeli yaratma taahhüdümüzle şekillendiriyoruz. Kendimizi başta yaşadığımız dünyadan, çevremizden, çalışanlarımızdan, müşterilerimizden ve en önemlisi kendi faaliyetlerimizden sorumlu hissediyoruz. Her zaman bu SORUMLULUK duygusuyla hareket ediyoruz. Bizce işimizde ÇEVİKLİK, hızlı hareket etmek, dijitalleşen ve zamana karşı yarışan düzende dinamik ve etkin olmak, çalışanlarımızı güçlendirerek yeniliklere öncülük etmek, esneklik ve yaratıcık olmazsa olmazdır. Ancak çevik bir kurum, fırsatlara ve tehditlere hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilir. Garanti BBVA’da BAŞARI kelimesinin arkasında insan yatıyor. Elde ettiğimiz başarılar, tuttuğumuz sözler, sürdürülebilir değer yaratımının kalbinde tek bir ekip olarak çalışan, bizi şimdiye kadar sayısız ödülle taçlandıran ve başarılı kılan, Garanti BBVA’nın değerli insan kaynağı var. DİJİTALLEŞME alanında yaptığımız yatırımlar ve hayata geçirdiğimiz sektöre ve hatta iş dünyasına örnek olduğumuz projelerle dijital dönüşümün etkisinde kalmadığımızı, dijitalleşmeyi yaşadığımızı ve dijitalleşerek paydaşlarımızı güçlendirdiğimizi kanıtladık. DENEYİM ise hayatımızda iz bırakan, şimdiye kadar saydığımız kelimelerin yaşamasının temelinde yatan olgu. Uzun yıllara dayanan deneyimimiz, bizi yaptığımız işte en iyi olmanın ve işimizde profesyonelleştirmenin yanı sıra çalışanlarımız ve müşterilerimizin yolculuklarını tasarlarken insan merkezli faaliyetlerimizin etkisini belirliyor. Garanti BBVA için EMPATİ, paydaşlarıyla bağlantı kurmanın en başarılı yolu. Samimi, gerçek ve uzun soluklu ilişkiler oluşturmamızın, değerlerimizin, iletişimimizin ve kültürümüzün içinde empati hayati öneme sahip. Ve tüm bunların ancak ve ancak açıklık ve ŞEFFAFLIK ile sağlanacağına inanıyoruz. Hesap verebilirlik ve sorumluluk, şeffaf bir yönetişim modeli ile mümkün olabilir ve güvenin temelini oluşturur.

Raporumuzda, Yönetim Kurulu Üyelerinden Üst Yönetime, iştiraklerden iş alanları yöneticilerine, bölge ve şube müdürlerine kadar uzanan 50 kişilik bir topluluk, tüm bu kelimelerin Garanti BBVA için ne ifade ettiğini, ilgili alanlarda bu kelimelere yüklediğimiz anlamı, sözümüzün arkasında durarak yarattığımız değeri paylaştı. 2020 yılını başarıyla tamamlayan Garanti BBVA, önümüzdeki dönemde de iş modelini sürekli geliştirip değişen müşteri ihtiyaç ve beklentilerini anlamaya, bunları hızlı bir şekilde karşılamaya, çalışanlarını güçlendirmeye, topluma fayda sağlamaya, tüm paydaşları için değer yaratmak ve çağın olanaklarını herkese sunmak için çalışmaya devam edecek.