Doğru zamanda ve doğru kanallarda müşterilerinin ihtiyacına yönelik, kişiselleştirilmiş çözümler sunarak paydaşlarıyla kurduğu ilişkileri derinleştiriyor..
* Finansal Sağlık etkileşime geçme oranı mobil bankacılık “Durumum” alanını ziyaret eden; ipuçları görüntüleme, harcama limiti belirleme, birikim hedefi açma ve Akıllı İşlemler alanları ile etkileşime geçen mobil müşterilerin, aktif log-ini olan müşterilere oranını ifade etmektedir.
** Net Tavsiye Skoru çalışması, bağımsız araştırma firması Ipsos tarafından Garanti BBVA için yapılmıştır. Rakipler İş Bankası, Akbank, Yapı Kredi Bankası ve QNB Finansbank’tır. Araştırma Ocak-Aralık 2022 döneminde, ilgili bankayı ana bankası olarak nitelendiren ve bankasıyla son 3 ayda iletişime geçmiş müşterilerle, online panel ve telefon teknikleri ile, kotalı örneklem yöntemiyle yapılmıştır. Telefon teknikleri ile yapılan araştırma, Garanti BBVA müşteri listesinden hareketle yapılmıştır. Mobil Bankacılık Net Tavsiye Skoru çalışması, bağımsız araştırma firması Ipsos tarafından Garanti BBVA için yapılmıştır. Rakipler İş Bankası, Akbank, Yapı Kredi Bankası ve QNB Finansbank’tır. Araştırma Ekim-Kasım 2022 döneminde, ilgili bankayı ana veya ikinci bankası olarak nitelendiren müşterilerle, online panel üzerinden yapılmıştır.
*** Ticari Net Tavsiye Skoru çalışması, bağımsız araştırma firması Ipsos tarafından Garanti BBVA için yapılmıştır. Rakipler İş Bankası, Akbank, Yapı Kredi Bankası, Ziraat Bankası, Vakıfbank ve Halkbank’tır. Araştırma Temmuz-Aralık 2022 döneminde, ilgili bankayı ana veya ikinci bankası olarak nitelendiren geçmiş müşterilerle, telefon teknikleri ile, Garanti BBVA müşteri listesinden hareketle yapılmıştır.
**** Net Bilgilendirme Skoru; banka bilgilendirmelerinin müşteriler tarafından yeterli ve anlaşılır bulunma derecesini ölçer. Net Tavsiye Skoru mantığıyla hesaplanır.
***** Aktif 1.000 müşteri başına düşen şikayet adedindeki değişimi ifade etmektedir.
****** 2021 raporlamamızda, Şube Çağrıları ekibinden, şube veya diğer hatlara yönlendirilmeyen ve ekipte sonlanan her çağrı sonlandırma oranına dahil edilmekteydi. 2022 yılında yapılan sistemsel geliştirmeyle, müşterilerimizin yalnızca şube personeli ile görüşerek talebini karşılayabildiği ancak uygun şube personeli olmadığından, aktarılamayan çağrılar ayrı raporlamaya başlanmış ve Şube Çağrıları ekibinde çağrı sonlansa dahi müşteri tekrar arayacağı için, bu çağrılar sonlandırma oranından çıkarılmıştır.