Tüketici Komitesi
Tüketici Komitesi bireysel ürün ve hizmetler ile ilgili olarak, tüketici ve/veya ilgili düzenlemeler açısından risk ve/veya memnuniyetsizlik yaratabilecek konu ve uygulamaların gündeme alınmasını, değerlendirilmesini ve çözüme yönelik olarak gerekli aksiyonların planlanmasını amaçlamaktadır.
Komitenin sorumlulukları;
- Teftiş Kurulu, İç Kontrol ve Uyum birimlerince komite gündemine getirilen bulgular konusunda bilgilendirme yapılması ve gerekli olanlar için değerlendirme yapılarak aksiyon planlanması,
- Müşteri bildirimleri (şikayet, itiraz vb.) esas alınarak yapılan analizlerde ortaya çıkan iyileştirme alanları konusunda bilgilendirme yapılması ve gerekli olanlar için değerlendirme yapılarak aksiyon planlanması,
- Sorumlu olduğu alanlara yönelik politika, prosedür, yönetmelik vb. dokümanların güncelleme gereksinimlerini takip etmek, güncelliğini sağlamak üzere aksiyon almaktır.
Toplanma Sıklığı: Komite gerekli olduğunda toplanmakla birlikte, yılda 4 kez toplanması amaçlanmaktadır.
2019 Yılı Toplanma Adedi: 3
Komite Üyeleri
Dr. M. Cüneyt Sezgin |
YK Üyesi |
Mahmut Akten |
Bireysel Bankacılık’tan Sorumlu GMY |
Aydın Düren |
Hukuk Hizmetleri ve Tahsilat'tan Sorumlu GMY |
Işıl Akdemir Evlioğlu |
Müşteri Çözümleri ve Dijital Bankacılık'tan Sorumlu GMY |
Eray Kaya |
TM - Bankacılık Uygulamaları'ndan Sorumlu GMY |
İlker Kuruöz |
Mühendislik Hizmetleri ve Veri’den Sorumlu GMY |
Çağrı Süzer |
Garanti Ödeme Sistemleri Genel Müdürü |
Osman B. Turgut |
Teftiş Kurulu Başkanı |
Hülya Türkmen |
Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Direktörü |
Barış Gülcan |
İç Kontrol Merkezi Direktörü |
Emre Özbek |
Uyum Direktörü |
Kerem Ömer Orbay |
Bireysel Bankacılık Pazarlama Direktörü |
Ceren Acer Kezik |
Kitle Bankacılığı Pazarlama Direktörü |
Tolga Haliler |
Organizasyon ve Süreç Gelişim Direktörü |
Berna Avdan |
Hukuk Danışmanlık Hizmetleri - Hukuk Müşaviri |
Bora Uludüz |
Dijital Bankacılık Direktörü |
Koray Öztopçu |
Tüketici Finansmanı Direktörü |
Alpaslan Özbey |
Kredi Kartı ve Üye İşyeri Koordinasyon Direktörü |
Hakan Öger |
KOBİ - Küçük İşletme Bankacılığı Direktörü |
Levent Kirazoğlu |
Nakit Yönetimi Direktörü |
Murat Hamurkaroğlu |
Hukuk 2. Seviye Operasyonel Risk ve Kontrol Yöneticisi |