Müşteri Komitesi

Müşteri Komitesi, müşteri deneyimini iyileştirmeye dair konuları değerlendirmek amacıyla kurulmuştur ve Genel Müdür liderliğinde toplanır. Bankanın müşteri deneyimi stratejileri Komite tarafından belirlenir. Komite net tavsiye skorunu yükseltmek ve tüm temas noktalarında müşterilere iyi bir deneyim yaşatmak için yürütülen projelerin hayata geçirilmesinden ve çalışmaların sürekliliğinden sorumludur. Ayrıca Komite, sorumlu olduğu alanlara yönelik politika, prosedür, yönetmelik vb. dokümanların güncelleme gereksinimlerini takip eder, güncelliğini sağlamak üzere aksiyon alır.

Toplanma Sıklığı: Komite 3 ayda 1 kez toplanmaktadır.
2019 Yılı Toplanma Adedi: 3
Komite Sorumlusu: Özgür Özkan ve Nağme Tabak

 

Komite Üyeleri

Komite Üyeleri Komite Üyelerinin Unvanları
Recep Baştuğ Genel Müdür / YK Üyesi
Javier Bernal Dionis YK Üyesi
Ali Temel Kredi Riski Yönetimi Başkanı
Aydın Düren Hukuk Hizmetleri ve Tahsilat'tan Sorumlu GMY
Aydın Güler Finans ve Hazine'den Sorumlu GMY
Didem Dinçer Başer Müşteri Çözümleri ve Dijital Bankacılık'tan Sorumlu GMY
Ebru Dildar Edin Kurumsal, Yatırım Bank. ve Global Piyasalar'dan Sorumlu GMY
İlker Kuruöz Mühendislik Hizmetleri ve Veri’den Sorumlu GMY
Cemal Onaran Küçük ve Orta Boy İşletmeler Bankacılığı’ndan Sorumlu GMY
Mahmut Akten Bireysel Bankacılık’tan Sorumlu GMY
Osman Tüzün Yetenek ve Kültür'den Sorumlu GMY
Selahattin Güldü Ticari Bankacılık’tan Sorumlu GMY
Işıl Akdemir Evlioğlu Garanti Ödeme Sistemleri Genel Müdürü
Hülya Türkmen Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Direktörü